Rencontres Sécurité et démarche PACTE : renforcer la culture de sécurité des soins au sein du Groupe Cap Santé
Le Groupe Cap Santé déploie les Rencontres Sécurité et la démarche PACTE pour renforcer la culture de sécurité des soins, favoriser le dialogue entre équipes et améliorer les pratiques.
Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, le Groupe Cap Santé développe plusieurs actions visant à renforcer la culture de sécurité au sein de ses établissements. Parmi elles, les Rencontres Sécurité et la démarche PACTE occupent une place centrale.
Les Rencontres Sécurité s’inscrivent pleinement dans la démarche qualité et de gestion des risques promue par la Haute Autorité de Santé (HAS). Elles prennent la forme d’un temps d’échange d’environ une heure, organisé directement sur le lieu de travail, entre deux équipes : une équipe mixte composée de managers issus de la gouvernance et l’équipe du secteur d’activité concerné.
Ces rencontres ne constituent ni une inspection, ni un contrôle, ni un audit. Elles reposent au contraire sur un dialogue ouvert, respectueux et constructif entre professionnels, avec un objectif commun : la sécurité des patients. Ce temps d’échange permet d’identifier les difficultés rencontrées sur le terrain, de partager les constats et de définir collectivement des axes d’amélioration concrets. Chaque rencontre donne lieu à l’élaboration d’un plan d’actions partagé, destiné à renforcer durablement la qualité et la sécurité des soins.
La première Rencontre Sécurité du Groupe Cap Santé s’est tenue le 8 décembre 2025 au sein du SMR La Petite Paix. Organisée dans un contexte de réorganisation des services, elle avait pour objectif d’évaluer l’impact des nouveaux plannings de travail sur la qualité et la sécurité des soins. Cette démarche participative a permis d’identifier, avec les équipes, les risques potentiels liés à cette évolution, tout en valorisant leur expertise de terrain.
Dans cette même dynamique d’amélioration continue, le Groupe Cap Santé s’est également engagé dans la démarche PACTE (Programme d’Amélioration Continue du Travail en Équipe), accompagnée par une consultante externe. Ce programme vise à renforcer la culture de sécurité, à améliorer la coordination entre les professionnels et à structurer des actions concrètes à partir des problématiques identifiées par les équipes elles-mêmes.
La démarche PACTE met notamment en lumière l’importance des facteurs humains et organisationnels dans la qualité et la sécurité des soins. Dans un contexte où les prises en charge sont de plus en plus complexes et fragmentées, et où les patients sont mieux informés et davantage impliqués dans leur parcours de soins, la qualité du travail en équipe devient un levier essentiel d’amélioration.
Déployée au sein du Groupe Cap Santé depuis la fin de l’année 2024, la démarche a débuté par la formation des directions et des encadrements de l’ensemble des établissements sanitaires. Elle se poursuit aujourd’hui par l’implication progressive des équipes de terrain et par un travail collectif autour des thématiques prioritaires identifiées sur chaque site.
Les Rencontres Sécurité et la démarche PACTE participent ainsi d’une même dynamique : favoriser le dialogue entre professionnels, prendre en compte les réalités du terrain et renforcer durablement la culture de sécurité des soins au bénéfice des patients.
